1. Nordstrom (nº 2)
Se hai unha frase coa que o nome Nordstrom é sinónimo, é "servizo ao cliente", e non podes ser o fillo do cartel para servir ao consumidor sen gañar terreo na personalización ao longo do camiño.Esa atención de luvas brancas non diminuíu cando chegou a Internet: se algo o comerciante polo miúdo dos grandes almacéns duplicou, atopando formas de combinar os dous nunha nova variedade de servizo ao cliente que vai máis alá.Ten en conta que cando abriu a súa tan esperada tenda exclusiva para homes en Manhattan en 2018, tiña en mente o bulicio da cidade, lanzando BOPIS 24/7 para que os clientes puidesen recoller as súas compras á súa conveniencia.Tamén ofreceu cambios, devolucións rápidas e estilistas persoais, que incluso acudirán a vostede na comodidade da súa propia casa.En liña, a personalización intelixente da páxina de inicio, as recomendacións de produtos "creemos que che encantarán" e a inspiración de estilo baseado na localización de tendencia da súa oferta dixital enviou seis postos desde o número 8 o ano pasado.
Puntuación global de personalización: 77
2. Aluguer a pista (nº 3)
Rent the Runway ten un as na súa bolsa de trucos de personalización aos que a maioría das empresas de roupa non teñen acceso: máis datos, datos máis detallados e diferentes tipos de datos."No pasado", sinalou a CEO Jennifer Hyman o ano pasado, "todo o que un comerciante podía dicirche era cal era a túa venda directa, pero non necesariamente podían dicirche se o cliente usaba realmente esa camisa, cantas veces a usaba. , se resistiu a proba do tempo".Dado que as roupas de RtR son devoltas ás instalacións de procesamento da empresa, a empresa ten unha relación íntima con elas: sabe que prendas requiren reparación;sabe cantos lavados e vestimentas pode soportar unha peza antes de que teña que ser retirada.Son datos valiosos que pode usar de diversas formas para mellorar a experiencia do cliente, tanto cos seus plans de subscrición en liña como nas tendas nas súas localizacións físicas, a quinta das cales abriuse recentemente en San Francisco, despois de que a compañía conseguise 125 millóns de dólares. investimento en marzo.Este ano, a empresa que popularizou o aluguer de roupa de comercio electrónico subiu 23 postos no índice pola súa aproximación á personalización, xa que ampliou a súa oferta de produtos, desde vestidos de noite de gama alta ata roupa de oficina para mulleres e agora ata roupa casual.
Puntuación global de personalización: 73
3. DSW (núm. 5)
Mentres algúns venda polo miúdo se expanden centrándose en novas categorías, DSW está a dobrar os tootsies, desde que o ano pasado abriu "barras de uñas" en sete locais.O comerciante de zapatos, que cumpriu 50 anos este ano, espera que o servizo de pedicura aumente a fidelidade dos seus máis de 26 millóns de membros traendolles de volta ás tendas con máis frecuencia.Ao unir os datos de navegación en liña cos datos transaccionais, DSW pode construír unha visión máis holística do cliente, que está a usar para comprender o que quere e, ao conseguir unha visión do cliente a través das canles, pode estar seguro de que non o envía. unha mensaxe de correo electrónico do carro abandonado para un consumidor que xa realizou a compra na tenda.Ademais, o venda polo miúdo utiliza un cuestionario completo para incorporar aos clientes, que utiliza para axudar a facer recomendacións de produtos baseadas en atributos que circulan pola páxina de inicio e que se envían aos consumidores por correo electrónico cunha frecuencia que complementa a viaxe do cliente.Do mesmo xeito, a aplicación DSW presenta notificacións xeo-dirixidas que farán ping ao consumidor se está preto dunha tenda e ten unha recompensa ou unha oferta dispoñible, recordándolle que quizais queira entrar.
Puntuación global de personalización: 67
4. Urban Outfitters (núm. 7)
No cuarto trimestre do ano fiscal máis recente, Urban rexistrou un crecemento de dous díxitos na canle dixital, impulsado polo aumento das sesións, a conversión e o valor medio dos pedidos.A lealdade realmente funciona: Urban conta con 8,3 millóns de seguidores en Instagram;o seu popular programa de fidelización, UO Rewards, conta con preto de 10 millóns de membros en todo o mundo, que representaron máis do 70 por cento das vendas da marca durante ese trimestre.Isto pode deberse a que o programa UO recompensa os seus membros con ofertas exclusivas, premios especiais, acceso anticipado ás vendas, descontos adicionais e outras vantaxes.A súa aplicación de clasificación 4.9 (que che ofrecerá aínda máis golosinas) ofrece un feed altamente personalizado e as súas funcións dinámicas e personalizables facilitan a busca do que queres.Urban Outfitters, que alcanzará o medio século o ano que vén, sempre reuniu unha mestura ecléctica de artigos, e expandiuse o ano pasado co seu UO MRKT, un mercado de terceiros seleccionado que conecta a súa comunidade cunha liña en evolución de " marcas con mentalidade cultural e novos descubrimentos”.O venda polo miúdo tamén comezou a aceptar Apple Pay e Afterpay, unha plataforma de compra agora e pago máis tarde.A experiencia omnicanal de Urban Outfitters tamén inclúe correos electrónicos personalizados, editorial atractiva e relevante e unha cadencia de comunicacións oportuna.
Puntuación global de personalización: 66
5. Adidas (nº 9)
A venda polo miúdo de zapatillas de deporte aproveitou algo importante cando lanzou a súa colección Yeezy, unha colaboración de varios anos co rapero Kanye West, hai varios anos, e agora todos están esperando para ver o que adidas ten reservado para a súa colaboración con Beyonce.Ata o momento, a compañía non deixa de ser nai sobre o próximo lanzamento.Adidas tamén establece conexión cos seus clientes mediante o uso de datos para ofrecer aos compradores a información que necesitan, xa sexa a través das súas amplas capacidades de busca de produtos e criterios de filtrado ou a través de aplicacións que atenden aos intereses individuais, desde obxectivos de saúde e fitness (Runtastic) ata crear fútbol. habilidades (App Tango).En xeral, o seu enfoque omnicanal está a dar os seus froitos, coa previsión de que a marxe bruta aumente este ano ata o 52 por cento.
Hora de publicación: 14-Xun-2022